Cliquez ici pour la traduction en francais
Very much on the front line, our Country Managers live locally and are passionate about our destinations, proud of our communities and hungry to show your travellers what it means to travel like a local in each Vivu destination.
Today, we introduce a day in the life of Ms Thuy Tran, the Country Manager for Vivu Journeys Vietnam.
Thuy Tran, Country Manager, Vietnam
I’m responsible for the overall operations and service delivery of Vivu Journeys across Vietnam. This includes working with our tour guides, reservations, cruise operations team and fleet team to ensure the highest level of customer satisfaction.
I often start my day with a coffee (A hot Cappuccino or a cup of G7 – Vietnam’s instant coffee would be a great choice) and then I review my plan for the day. Not many people in my team love coffee as much as I do, but they always love the smell of a hot Capucchino or G7 ? If I’m in the office then my day consists of internal meetings with our product, operations and cruise teams to go over our operations and action plans. When out of the office I’m generally either meeting clients/suppliers directly or doing inspections for our services/assets or working with our product team to build up the new products.
Thuy starts her day with a cup of G7
You need to have good interpersonal skills as well as great attention to detail to deliver good results in this role. Part of my job is to guide our cruise GMs on how to run an effective team with good morale and ensure great customer satisfaction. I am a strong believer that a motivated team will deliver great service, so it’s very important that we as the managers communicate clearly with the team on our expectation, provide the team with proper training on the customer service as well as giving praise/compliments whenever they achieve/ deliver good results. We might not sit in the same office but the daily catch up/meetings via Teams or a phone call will shorten the physical distance and improve the overall communication. Our Vivu team members are across Vietnam in Hanoi, Halong Bay, Hoi An, the Mekong and Saigon but we never see the physical distance as a challenge. It is an advantage as we can learn the expertise and product knowledge from each other.
Another part of my role that I love is working closely with our product team to explore new ideas and build up our exclusive products. A recent visit to Loc Yen – a small village in Tam Ky, Quang Nam has given us so many great ideas to build up our new community project here that involves protecting the ancient houses, setting up the cooking classes inside the ancient houses and developing some cycling routes that promise memorable experiences for our customers. At any community project we work, we always ensure that we build up a win-win relationship with the local people and give back to the community. It can be the jobs we can offer to the local people or a community fund from our products to support the activities of the villages.
My days are a little different currently due to Covid -19. The situation has slowed down the progress of some of our projects, but I see this as a good opportunity for us to reinforce our Health and Safety and risk management protocols and to ensure the safety of our customers and our people. I look forward to when the borders re-open so we can welcome our customers again on our self-operated products and ensure they will have the very best experience travelling through our beloved Indochina.
A busy street in Hanoi
Une journée dans la vie de Thuy Tran – Directrice de Vivu Journeys Vietnam
En toute première ligne, nos Directeurs de Pays vivent localement et sont passionnés par leurs destinations. Ils sont fiers de leur communauté et n’aiment rien de mieux que de faire découvrir à vos voyageurs comment vivre et voyager comme les locaux dans chaque destination Vivu.
Aujourd’hui, nous vous présentons une journée dans la vie de Mme Thuy Tran, Directrice de Vivu Journeys Vietnam.
Je suis responsable des opérations et des prestations de services de Vivu Journeys à travers le Vietnam. Je travaille donc avec nos guides touristiques et avec nos équipes en charge de la réservation, des croisières et des véhicules pour assurer le plus haut niveau de satisfaction de nos clients.
Je commence souvent ma journée avec un café (un cappuccino chaud ou une tasse de G7 – le café instantané du Vietnam qui a ma préférence) puis je passe en revue mon plan pour la journée. Peu de gens dans mon équipe aiment le café autant que moi, mais ils apprécient toujours l’odeur d’un Capuccino chaud ou du G7 ?. Si je suis au bureau, ma journée consiste en des réunions internes avec nos équipes en charge des produits, opérations et croisières pour passer en revue nos activités courantes et nos plans d’action. Lorsque je suis absente du bureau, je rencontre généralement directement les clients / fournisseurs, je fais des inspections pour nos services /propriétés ou encore je travaille avec notre équipe pour développer de nouveaux produits.
Le rôle demande de bonnes compétences interpersonnelles ainsi qu’une grande attention aux détails pour obtenir de bons résultats. Une partie de mon travail consiste à conseiller nos responsables des croisières sur la façon de diriger une équipe efficace avec un bon moral et d’assurer la totale satisfaction des passagers. Je crois fermement qu’une équipe motivée fournit un meilleur service, il est donc très important que nous, en tant que managers, communiquions clairement avec l’équipe sur nos attentes, que nous fournissions à l’équipe une formation appropriée au service clientèle et que nous leur transmettions les félicitations / compliments à chaque fois qu’ils obtiennent de bons résultats. Nous ne sommes peut-être pas assis dans le même bureau, mais les réunions quotidiennes en ligne ou par téléphone compensent la distance physique et améliorent la communication globale. Les membres de notre équipe Vivu sont répartis à travers le Vietnam à Hanoi, la baie d’Halong, Hoi An, le Delta du Mékong et Saigon mais nous ne considérons jamais la distance physique comme un problème. C’est un avantage car nous pouvons apprendre les uns des autres l’expertise et la connaissance des produits.
Une autre partie de mon rôle que j’aime beaucoup est le travail en étroite collaboration avec notre équipe Produits pour explorer de nouvelles idées et développer des produits exclusifs. Récemment, une visite à Loc Yen – un petit village de Tam Ky, Quang Nam nous a donné de nouvelles idées pour y construire notre nouveau projet communautaire. Ce projet consiste à protéger les anciennes maisons, à mettre en place des cours de cuisine à l’intérieur de ces maisons et à développer des itinéraires cyclables qui promettent des expériences mémorables à nos clients. Dans tout projet communautaire sur lequel nous travaillons, nous nous assurons toujours de bâtir avec la population locale une relation « gagnant-gagnant » qui bénéficie à la communauté. Cela peut être sous forme d’emplois que nous créons ou de fonds communautaire généré par nos produits pour soutenir les activités des villages.
En ce moment mes journées sont un peu différentes à cause du Covid -19. Nous avons dû retarder certains de nos projets, mais je vois cela comme une bonne opportunité pour nous de renforcer nos protocoles de santé, de sécurité et de gestion des risques et d’assurer la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs. J’attends avec impatience la réouverture des frontières afin que nous puissions à nouveau accueillir nos clients et leur assurer la meilleure expérience de voyage à travers notre Indochine bien-aimée.
Thuy travaille dans l’industrie du voyage depuis plus de 12 ans, ce qui lui a donné d’innombrables opportunités de voyager et de découvrir des endroits incroyables. Voyager pour Thuy, c’est se familiariser avec les habitants, respecter et apprendre leur culture tout en explorant. Basée à Hanoi, elle aime tout dans sa ville, en particulier la nourriture et le café. Le Royaume-Uni est maintenant son pays préféré après avoir rendu visite aux membres Vivu l’année dernière, elle aime par ailleurs particulièrement le thé et les scones.
